Wer auf einem Campingplatz steht, möchte nicht über Zählerstände nachdenken. Es gibt jedoch viel zu berichten: wie viel Strom verbraucht wurde, wann das Guthaben aufgebraucht ist, was am Ende des Aufenthalts abgerechnet wird. Bisher geschah dies bei RecraPlan über SMS und E-Mail. Jetzt kommt WhatsApp hinzu.
Warum WhatsApp
Eine SMS kommt an, wird aber zwischen den Zustellbenachrichtigungen übersehen. Eine E-Mail wird im Urlaub oft tagelang nicht gelesen. Für die meisten Gäste ist WhatsApp der Kanal, der den ganzen Tag über offen bleibt — und in dem sie auch antworten. Das macht den Unterschied zwischen einer Nachricht, die gesehen wird, und einer Nachricht, die übersehen wird.
Für dich als Manager bedeutet das weniger Gäste, die an der Rezeption nach ihrem Strom fragen.
Was der Gast erhält
Die gesamte Kette rund um den Stromverbrauch läuft über ein Gespräch:
- eine Nachricht bei Ankunft mit einem Link zum eigenen Verbrauch
- eine Benachrichtigung, wenn das Guthaben fast aufgebraucht ist, mit der Möglichkeit, direkt zu kaufen
- das Endübersicht bei der Abreise, ohne dass jemand den Zähler überprüfen muss
Der Gast muss nichts installieren und kein Konto erstellen. Das Gespräch ist einfach da, neben den anderen.
Neben SMS und E-Mail, nicht anstelle von
Nicht jeder nutzt WhatsApp, und nicht jeder Gast gibt eine Handynummer an. SMS und E-Mail werden daher weiterhin existieren. Pro Unternehmen stellst du den bevorzugten Kanal ein; wenn dieser nicht verfügbar ist, wird die Nachricht über einen der anderen gesendet.
Was es dir bringt
Weniger Fragen am Schalter, weniger manuelles Nachschlagen und Gäste, die selbst sehen, was sie verbrauchen. Dieser letzte Punkt ist nicht nur bequem: Einblick in den eigenen Verbrauch macht die Gäste bewusster — und das spart letztendlich bei deiner Stromrechnung.